今天就以经济型酒店为例，站在用户的角度来说说酒店需要增加哪些人性化服务，通俗点的说法就是如何增加酒店卖点。为什么以经济型酒店为例？原因有两方面：1.经济型酒店的客户群比较广。住过高星 级酒店的人不多，住过经济型酒店的人比比皆是。2.经济型酒店的覆盖面积广，覆盖面积广从某种程度上来说反映出来的问题也更客观。至于经济型酒店的发展前景、发展趋势等等，个人觉得不管大环境怎么样，经济型酒店和高星 级酒店都有经营得好的和经营的不好的。因酒店的经营模式和管理方法及定位有关系，今天只谈人性化服务。
一、网络覆盖问题
这个体现在三个方面。1.客房只有宽带没有无线网。2.有无线网但是信号强度不够。3.网络需要收费。
现在能离开手机的人不多，客房的无线网络绝 对不能少。算起来我入住过不少酒店，经济型的、三星的、四星的都有。到目前为止，我入住的这些酒店的网络没有哪个是让我特别满意的。星 级酒店可能相对会好一点，至少有无线网络覆盖，但是信号强度不好，这跟没有也没多大差别。
很多经济型酒店只提供宽带。不是所有人入住都会携带电脑不是？也就是说酒店的宽带很多用户用不上，至少我入住的那些经济型酒店都多少存在这样的状况。
还有些酒店网络要收费。当然，我并不是说酒店的网络不能收费，如果你的网络真的值你收的那个价，而且事先让消费者知道，那也无可厚非。如果事前什么都不说，顾客要用网络时告知需要付费，用户花了钱然后网速又不行，你是用户你也会不爽吧？
考虑用户的需求，酒店也一再倡导特色服务。所以也有很多经济型酒店有无线网络覆盖，但是信号强度不够。大家可以去OTA网站看看用户评论，造成用户不满意很大一部分原因是网络问题。如果经济型酒店能解决网络这个问题无疑是给酒店加分的。
二、环境卫生问题
环境问题也是造成用户不满意的一大原因。正常情况下用户办理入住后在需要酒店人员的服务是不多的。只要酒店的环境卫生还过得去，基本不会有投诉也不会给差评。很多时候一些小问题大家也都是选择理解和包容的。酒店想给用户宾至如归的感觉请先把酒店当家。如果那间客房是给你的家人住的，你在打扫卫生时还会跟现在一样吗？
三、客房的插座问题
很多酒店的插座很隐晦，有些插座设计不合理，用起来很不方便，笔者当初入住过一家四星 级酒店，酒店里的大部分插座都被酒店里的摆设给挡住了，插座很难找不说，用起来很不方便。还有些酒店床头插座只能一个人用，因为设计的时候没有考虑到充电器的差异。当然如果酒店能提供一些数据线或充电宝就更好了（有些酒店现在已经有了），哪怕是有偿的，只要真的能方便用户，用户也是很开心接受的。
四、办公用品问题
很多酒店都有提供一些有偿食品和用品。但是很少有酒店提供有偿办公用品。记得有一次因公出差住酒店，接了个紧急电话，有些东西要记录，找不到笔，如果在这种情况下桌上有笔或纸，我想我会很开心。还有一次入住酒店，那家酒店还不错，在办公桌上有订书机，对只有订书机没有订书针。更不用说酒店提供打印或传真等服务了。我想说酒店能不能被用户记住，能不能让用户心甘情愿的为你做宣传，很大一部分取决于细节方面。
五、简餐问题
有些经济新酒店提供早餐，而有些经济型酒店连早餐都没有，更不用说午餐和晚餐了。其实酒店可以考虑定时限 量的准备一些午餐或晚餐。有些用户入住只是把酒店当成一个中转站，比如说换乘没赶上，比如说事情没谈妥临时决定入住一晚，像这种状况客人是没心情或者没精力出去逛的，如果酒店能有简餐提供，是不是更容易让用户记住这家酒店呢？广 告做得再好都比不上用户的口碑不是？
不管是经济型酒店还是高星 级酒店，都有做得好的和做的不好的。经营模式、管理方式或许可以模仿，但是人性化服务是轻易不能被模仿的。服务差异化、亲民路线等等都是不错的选择，经济型酒店在人性化服务这条路上该怎么走，能走多远由酒店自己决定！