消费体验时代，如何通过“优越住宿体验”，提升“口碑营销” 和“顾客忠诚度”！并“增加回头客”～
如何在困局中寻找突围？以“提升酒店的产品与服务品质”，打造优越的顾客体验，为酒店的营收增长做到保驾护航！
如何保留住酒店现有的忠诚顾客，持续开发新客源？酒店在满足标准化住宿服务需求以外，如何从产品、服务、流程、人员、系统等维度避免同质化顾客体验，利用“人+流程+管理”模型塑造顾客体验系统，提升酒店品质管理，为住客提供更加丰富与独特的服务，越来越多的酒店已将“住宿体验”作为开拓市场的发力点！
何为“体验”？体验是顾客的感受和记忆，让客人记住你的酒店并乐于传播和再次入住，就是“优越住宿体验”！面对消费需求的变化与升级，如何通过高品质的“体验”，提升“口碑营销”和“顾客忠诚度”，增加重复消费和酒店粘合度，从而为酒店带来口碑与效益的双丰收已成为酒店越来越重视的新课题！
②酒店的过去是“顾客关系管理”，酒店的今天与未来已是“顾客情感管理”！
②如何把顾客变成参与的用户，培育起增值交互的市场推广和营销态圈？
如何在困局中寻找突围？以“提升酒店的产品与服务品质”，打造优越的顾客体验，为酒店的营收增长做到保驾护航！
如何保留住酒店现有的忠诚顾客，持续开发新客源？酒店在满足标准化住宿服务需求以外，如何从产品、服务、流程、人员、系统等维度避免同质化顾客体验，利用“人+流程+管理”模型塑造顾客体验系统，提升酒店品质管理，为住客提供更加丰富与独特的服务，越来越多的酒店已将“住宿体验”作为开拓市场的发力点！
何为“体验”？体验是顾客的感受和记忆，让客人记住你的酒店并乐于传播和再次入住，就是“优越住宿体验”！面对消费需求的变化与升级，如何通过高品质的“体验”，提升“口碑营销”和“顾客忠诚度”，增加重复消费和酒店粘合度，从而为酒店带来口碑与效益的双丰收已成为酒店越来越重视的新课题！
1、为何要打造以顾客体验为核心的竞争力？
只有提升品质，打造新体验才能应对当今的消费升级！
①酒店如何从“环境”、“便捷性”、“满意度”、“激励”和“转换成本”五个维度提升顾客体验？②酒店的过去是“顾客关系管理”，酒店的今天与未来已是“顾客情感管理”！
2、顾客体验价值千金
只有打造优越的产品和服务，才能实现利润！
①数字时代顾客体验管理需要打造怎样的体验管理体系？②如何把顾客变成参与的用户，培育起增值交互的市场推广和营销态圈？
3、顾客体验如何落地？
提升酒店产品与服务的品质！如何进行酒店市场定位，了解目标顾客？如何掌握并分析顾客消费行为？如何建立与顾客互动？什么才是好的顾客体验？如何进行“产品设计”和“服务设计”？什么是影响酒店产品和服务品质的关键因素？如何打造“以顾客为核心”的企业文化？
4、如何创造全新的顾客体验？
全新顾客体验创造竞争优势！什么是顾客体验触点？如何利用顾客触点提升顾客体验？如何解决顾客体验的各种痛点？
5、解读消费体验的现状
酒店的服务质量≠酒店的品质：酒店品质保障体系如何构建且如何成功实施？为什么说顾客满意度指数遵循“服务利润链”？如何诊断质检问题究竟出在哪里？又怎样找出问题的解决方案？
6、品质管理、体验为赢的典范
酒店服务精神”为何成为全球酒店行业的核心竞争力？解密什么是“酒店服务精神”？
7、匠心打造客户体验，塑造酒店“颜值与内涵”
创造顾客感动，赢得顾客忠诚度！酒店的美学设计对于品质的打造与体验的提升如何做到“锦上添花”？