中国酒店行业经过多年的快速发展，经过了或正在经历“位置”、“流量”、“存量”及“粉丝”四个发展阶段。
第一阶段：位置一直以来，位置是酒店立足的核心竞争因素，由于位置的稀缺性，在获取这样物业的过程中，竞争也异常激烈，因为酒店的位置是酒店成功的第一要素。有一家酒店是110间客房的规模，由于其位置的因素，其物业租金超过了我们传统的想象，高达年700万元左右。由此可见，酒店的位置仍然是商家必争之地。
但是，由于科技的进步，交通的更加便捷，位置的优势已经面临巨大的挑战。客人的个性化需求，预订酒店的多选择性，已经对有位置优势的酒店带来新的冲击。
第二阶段：流量OTA的大行其道，正在认证：流量的价值已经把酒店的存量冲刷的所剩无几。但是我们不可否认OTA流量已经把酒店捆绑在他们的战车上了。在2020年以前10.1会让很多有旅游资源的酒店赚地“钵满盆满”，但是一旦旺季过后，流量的不足会让大家惨淡面对严冬。OTA在这个时候流量也是有限的，所以，酒店被流量搞的短视失去很多机会。酒店的竞争从表象上看就是流量的竞争，我们也看到在流量入口的争夺“硝烟没有散去过”。包括当下市场流量不足，酒店都在想方法增加收入。正是因为流量不足，存量的价值才会被更多的酒店人重视。
第三阶段：存量在这样的情况下，有一些酒店开始觉醒，开启酒店直销会员的历程，经历不断的积累，有效的会员维护，实现会员的复购率提升，通过会员的画像实现个性化服务的落地，通过精准营销策略，刺激低频和流失客人再次复购。如果酒店的直销会员能够达到如此的水平，一定会形成酒店核心的竞争优势。从本质而然，酒店直销会员的目的是实现会员的复购。无论是头衔和级别，还是各种权益；无论是画像，还是个性化服务，都是实现让客人更加忠诚，忠诚的结果还是复购。
第四阶段：粉丝如果酒店能够让会员忠诚，会员就会像粉丝一样不断地追捧酒店，同时更愿意分享给自己的朋友，这也是酒店会员一种裂变的结果。但，现实是这样的结果寥寥无几。
今天大谈特谈粉丝，正在的粉丝不仅仅喜欢你的酒店，同时也会包容酒店的瑕疵，有一种像“神交”的感觉。而不是你的公众号有多少人关注，也不是你的抖音号上有多少人关注。彭老师个人认为酒店的竞争从外部看就是客人的竞争，尤其是有复购的客人竞争；向内看是优秀员工的竞争，是胜任力和成熟度人才的竞争。酒店不同的竞争阶段说明，这个行业已经在不断的演化和进化，单凭靠一个优势取胜的风险已经增加，就像我们依赖OTA一样，无论你OTA排名多么高，评分多么高，也保证不了你明天的成功，也保证不了当下你的酒店“不受伤”。
因为，你的所谓的优势或者流量是用技术和钱来获取了，并且这种技术用不了两年就会得到普及式泛滥。只有一种情况，可以让酒店高枕无忧：拥有粉丝/具备反脆弱能力。因为，时间的沉淀，用钱和技术是无法代替的。“私域流量池”打造为主战场
对于酒店来说，无论是通过数字化的方式实现信息化的管理、人效的提升，还是用户更高质量的体验，其最终的目标都是实现业绩的提升、资产的增值。但酒店投资收益的天花板其实很低，有投资人表示：“投资一个酒店能赚多少钱是能算得门儿清的”，因为它的收益主要来自于客房、餐饮、会务。所以在整体市场竞争不断激烈化的当下，谁能将自己的获客成本降到最低，且能形成自己的私域流量池，谁就能获得更多收益。随着流量红利消失，酒店获客成本一路高涨。第三方OTA平台以及团购、点评平台，是酒店们获客的主要渠道，以此获得的订单、客户一般要支付近20%的佣金，甚至更高；另外，还有一些酒店通过投放电视、网络广告等方式进行获客，这种方式所支付的资金也给酒店带来了不小的压力。